Co dělat když slunce nesvítí alias klíčové postřehy z kongresu Marketing Management 2009
Letošní ročník kongresu Marketing Management, který se uskutečnil 20.5. 20009 v hotelu Ambassador v Praze, byl svým tématem nejžhavější v desetileté historii tohoto setkání. Tomu odpovídala i vynikající kvalita jednotlivých vystoupení, vysoce angažovaná diskuse a shoda panující nad hlavními závěry o tom, jak se za stávající nelehké situace chovat.
Přednesené referáty jasně potvrdily, že český trh se nemůže vyhnout globální krizi, neznamená to však, že by tato krize měla ohrozit marketing a marketéry. Ti mají naopak v dnešní době ještě významnější roli než kdykoliv dříve, neboť krize zásadním způsobem mění trh a urychluje trendy nastartované v minulosti. Z ohlasů účastníků je patrné, že program byl velmi vyrovnaný a zaujala prakticky všechna vystoupení řečníků i diskutujících, a to jak expertů a dodavatelů marketingových řešení, tak i jejich klientů - marketingových a generálních ředitelů firem reprezentujících různé sektory ekonomiky.
Poselství kongresu lze stručně shrnout do 10 bodů protikrizových marketingových best practices:
- V krizi lze získat, ale i ztratit tržní podíly daleko rychleji než za „slunečného počasí". Vyžaduje to však hodně odvahy, správné informace a množství kreativity.
- Nepanikařte, nebuďte nervózní, buďte ostrovem stability a posilujte důvěru ve Vaši značku. Nabízejte jistotu i svým partnerům - zákazníkům, dodavatelům i zaměstnancům.
- Nečekejte, že vás spasí pouhé snížení cen - zlevňují všichni a prosté diskontování vaší nabídky nestačí.
- Soustřeďte se na hodnotu a hodnoty. Nebojte se vrátit se zpátky k produktu, ukazujte věci jaké jsou, komunikujte opravdu relevantní fakta a buďte maximálně transparentní. Analýzy potvrzují, že největší část zákazníků i v ČR nehledá pouhou nejnižší cenu, ale co nejvyšší hodnotu za co nejnižší cenu. Koncepty založené na „value for money" jsou proto zpravidla úspěšnější než řešení na bázi nejnižší ceny.
- Nabídněte zákazníkům opravdovou podporu vycházející z porozumění jejich potřeb a tužeb. Právě nyní je zcela zásadní klíčová marketingová otázka, kdo jsou moji zákazníci, jaký je jejich skutečný problém a co doopravdy chtějí.
- Diferencujte se od konkurence, a to prostřednictvím odlišení produktu, obchodního modelu či distribuční strategie, nejen pomocí vágních reklamních claimů.
- Inovujte - teď je ta nejlepší chvíle. Inovace musí samozřejmě probíhat v příslušném strategickém kontextu a být chápána nejen jako launch nových produktů, ale jako komplexní program cílených změn, od restrukturalizace interních procesů až po inovace prodejních strategií.
- Nezaspěte explozi významu internetu, který je vysoce dynamicky rostoucím komunikačním i prodejním kanálem. Nepodceňujte však případnou destruktivní sílu, kterou internet rovněž může mít.
- Dávejte si pozor na šeptandu. Word of mouth může fantasticky pracovat ve Váš prospěch, ale stejně tak i drasticky proti Vám.
- Pracujte s marketingovými rozpočty jako s investicí, nikoliv jako s nákladem. Zkušenosti z dosavadních krizí potvrzují, že ti, kdo budgety zachovali a současně restrukturovali podle aktuální tržní situace, zpravidla dosáhli velmi zajímavého růstu tržního podílu.
Internet: www.marketingmanagement.cz
